Digitalisierung im Mittelstand: Wo anfangen? Die wichtigsten Schritte
Einleitung Viele mittelständische Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Prozesse zu digitalisieren, wissen jedoch nicht, an welchem Punkt sie sinnvoll beginnen sollen. Häufig wird im Alltag improvisiert, Papier dominiert noch immer viele Arbeitsbereiche und digitale Lösungen beschränken sich auf einzelne Insellösungen, die kaum miteinander verknüpft sind. Mitarbeitende arbeiten mit gewachsenen Strukturen, die häufig weder […]
Serviceberichte automatisch erstellen – mit App statt Zettelblock
Einleitung Im technischen Kundendienst gehören Serviceberichte zum täglichen Arbeitsablauf. Dennoch arbeiten viele Unternehmen noch immer mit handschriftlichen Formularen, Durchschlagblöcken oder individuell gestalteten Papierzetteln. Mitarbeitende tragen Adressen, Tätigkeiten, Zeiten und Materialverbrauch manuell ein, obwohl diese Informationen längst digital vorliegen. Das Ergebnis sind doppelte Erfassungen, unleserliche Notizen und zeitverzögerte Weitergaben. Diese analogen Abläufe sorgen nicht nur für […]
Digitale Formulare für den Außendienst: Weniger Papier, mehr Tempo
Einleitung Im Außendienst wird täglich eine Vielzahl von Informationen erfasst: Bestellungen, Besuchsberichte, Protokolle, Hinweise, Rückfragen oder Daten für die weitere Bearbeitung im Büro. In vielen Unternehmen geschieht das immer noch mit Papierformularen, handschriftlichen Notizen oder vorgedruckten Blöcken. Das wirkt auf den ersten Blick unkompliziert, führt in der Praxis aber zu Verzögerungen, Medienbrüchen und einem enormen […]